在终端使用过程中，可能出现系统激活异常的情况，例如之前是激活状态，突然变为未激活状态。
正常情况下，出现激活状态异常主要有两个原因：
- 在互联网/局域网中出现两台或两台以上终端硬盘的序列号相同时，可能会出现称之为“撞码”的情况。因为像硬盘里取的硬件信息是一样的，默认会把两台设备视未一台了。这样一台激活另一台就会跟着激活，一台异常另一台就会跟着异常。
- 有人通过统信授权管理自助管理页面或者400人工通道，人为的讲序列号与终端解绑，但项目的其他干系人和用户并不知情。导致多人信息不对称，出现人为的授权状态异常（未激活）的情况。
非正常情况下，出现激活状态异常。即因为未知的原因，出现授权状态变更为未激活状态。若出现此类情况，可先收集终端中的日志后，联系统信技术团队或400售后服务。收集日志的方式包括：
- tar czvf ~/Desktop/log_sp1_agent.tar.gz ~/.cache
- tar czvf ~/Desktop/log_gui.tar.gz ~/.cache/uos/
- tar czvf ~/Desktop/log_sp2_agent.tar.gz /var/log/uos
出现激活状态异常的情况时，建议首先联系统信官方售后（400-8588-488）。400售后人员会通过信息系统快速查询用户当前的授权信息和历史信息，相对于联系线下本地技术，通常400售后服务在处理授权问题时效率更高、更快捷。